然而，9月11日上午，有游客找到工作人员求助称，不见同伴踪影。接到消息后，船房随即对整艘船展开了全面搜查，同时安排安保人员查看监控录像。经监控录像确认，该名失踪的女性旅客于9月10日晚22时28分，从邮轮中段15层甲板的公共区域处跳海。此时，邮轮已经抵达公海区域。
据透露，该名旅客最后一次被目击的时间是9月10日19时。
“蓝宝石公主号”表示，事发后船长立刻将事故上报，同时命令邮轮返航搜查。
据上海海上搜救中心的消息，9月11日9时45分接报称，“蓝宝石公主”轮于11日8时50分发现一名旅客（女，湖南籍，1949年7月生）失踪，通过船载CCTV（闭路监控）回放发现，失踪旅客在长江口灯船东面约16海里处（东海海域）从船上15层甲板（高约40米）右舷前部“跳海”，未穿救生衣。接报后，搜救行动立刻开展，但仍没有失踪人员的消息。
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