自营商品售后政策：
优势一：七天无理由退货
任何等级客户购买京东自营商品7日内，在保证商品完好的前提下，都可无理由退货。
优势二：售后上门取件
客户购买京东自营商品15日内，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。
非质量问题的上门取件则需要收取一定费用（钻石及企业用户例外）
优势三：售后100分
客户购买京东自营商品15日内，如出现商品故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障开始计时。在100分钟内处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户1000个京豆作为补偿。
优势四：售后到家
自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
售后到家服务仅针对部分指定商品 ，此服务仅限京东自营商品。
优势五：购买京东自营商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交成功之时起,京东会在48小时内完成客户售后问题的处理。
注：京东自营商品指在商品详情页明确标识为“京东发货并提供售后服务”的商品，此外为第三方卖家商品。
第三方售后方案：
一：七天无理由退货
无论如何，只要是无理由退货，那买家承担全部运费。
